Veelgestelde vragen

Bestelling

Wanneer kan ik mijn producten verwachten na het plaatsen van mijn bestelling (keukenartikelen)?

Omdat onze producten erg populair zijn en het feit dat veel van onze producten vers worden bereid kan het voorkomen dat ze tijdelijk niet op voorraad zijn. In dat geval nemen wij contact met je op om de bezorg- of afhaaldatum te bespreken. We doen ons uiterste best om je bestelling snel en efficiënt te verwerken. Als de producten op voorraad zijn, kun je je bestelling binnen 1-2 werkdagen na je bestelling verwachten.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

Mocht de levertijd van 3-5 werkdagen verstreken zijn en heb je nog steeds niks ontvangen, stuur dan even een mailtje naar contact@sherdill-kitchen.nl. We zullen dan voor je uitzoeken wat er aan de hand is met je pakketje.

Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?

We accepteren betalingen via verschillende betaalmethodes, zoals: iDeal en Bancontact. Als je niet zeker weet of je betaalmethode is geaccepteerd, volg dan de stappen op de betalingspagina om alle mogelijke opties te bekijken.

Alle transacties lopen via beveiligde en betrouwbare SSL betalingssystemen en zijn dus veilig.

Wat als ik geen bevestigingsmail van mijn bestelling heb ontvangen?

Dat is niet de bedoeling. Stuur een mailtje met je volledige naam en e-mail naar contact@sherdill-kitchen.nl We helpen je snel verder.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wil je jouw bestelling om welke reden dan ook wijzigen of annuleren? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten door binnen 24 uur een e-mail te sturen naar contact@sherdill-kitchen.nl .

Wijzigingen voor verzending:
Houd er rekening mee dat dit in enkele gevallen niet mogelijk is om te annuleren, omdat je bestelling direct wordt verwerkt. Als je ons binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling informeert, kunnen wij vaak nog wijzigingen aanbrengen zonder extra kosten. Dit geldt voor aanpassingen zoals het wijzigen van producten, hoeveelheden of leverdata.
Laat het ons dan zo snel mogelijk weten door binnen 24 uur een e-mail te sturen naar contact@sherdill-kitchen.nl of een Whatsapp bericht te sturen naar 06-43296103/ 06-42017589. Vermeld in je e-mail je naam, bestelnummer (bijvoorbeeld #SK0000) dat je in de bevestigingsmail hebt ontvangen, en geef ook de reden voor de annulering aan.

Wijzigingen na verzending: Zodra je bestelling is verzonden of in het voorbereidingsproces is, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer doorvoeren. In dit geval kun je de bestelling na ontvangst retourneren volgens de retourvoorwaarden die van toepassing zijn (tenzij het om vers bereide voedingsmiddelen gaat, waar geen herroepingsrecht op van toepassing is).

Zodra de bestelling is verzonden of in het voorbereidingsproces is, kunnen wij deze niet meer annuleren.

Hoe weet ik of mijn producten op voorraad zijn?

Wij zorgen ervoor dat de voorraad op onze website up-to-date is. Als een product niet op voorraad is, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op om de verdere stappen te bespreken.

Hoe voorkom ik dubbele verzendkosten bij een tweede aanvullende bestelling?

Wil je een tweede aanvullende bestelling plaatsen zonder extra verzendkosten? Kies dan voor "ophalen" bij je tweede bestelling en vermeld het bestelnummer van je eerste bestelling in de opmerking of stuur een mail naar contact@sherdill-kitchen.nl. Zo zorgen wij ervoor dat beide bestellingen samen worden bezorgd.

Let op: Dit proces is alleen mogelijk als de aanvullende bestelling tijdig is geplaatst ruim voor de verwachte levertijd van de eerste bestelling en mits alle bestelde producten op voorraad zijn.

Wat zijn jullie bezorg- en afhaaltijden?

Bezorg- en Afhaaltijden

  • Maandag, woensdag, donderdag: 13:00-17:00 uur
  • Dinsdag en vrijdag: 15:30-16:30 uur
  • Zaterdag: 14:00-16:00 uur

Boeking/Evenement (Tijdelijk niet beschikbaar)

Wat houdt een Fruit- en Sweettable in?

Een Fruit- en Sweettable is een prachtig versierde tafel gevuld met een assortiment van verse fruitsoorten en heerlijke zoetigheden zoals cupcakes, macarons, en snoepjes. Dit concept combineert gezonde opties met verwennerijen, ideaal voor allerlei soorten evenementen.

Op welk moment zetten jullie de Fruit- en Sweettable?

Wij verzorgen de opbouw van de Fruit- en Sweettable op de dag van het evenement. We plaatsen de tafelsetting eerder op de dag en voegen vlak voordat de gasten arriveren de laatste elementen toe. Dit zorgt ervoor dat alles vers en aantrekkelijk is voor je gasten.

Blijven jullie gedurende het hele evenement aanwezig?

Bij het afnemen van een complete setting, inclusief chocoladefontein, blijven wij gedurende het evenement aanwezig om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt. De huur van de chocoladefontein is voor drie uur en wij kunnen de chocolade indien nodig aanvullen.

Als je alleen kiest voor de Fruit- en Sweettable, blijven wij niet de hele avond ter plaatse. We zorgen ervoor dat alles is opgezet en gecontroleerd, en vertrekken vervolgens. Aan het einde van het evenement komen we op het afgesproken tijdstip terug om de tafel en benodigdheden op te halen.

Wat als het evenement uitloopt?

We begrijpen dat het soms kan voorkomen dat een evenement uitloopt, en hebben daar alle begrip voor. Mocht dit gebeuren, meld het dan tijdig bij ons. Wij kunnen de spullen dan eventueel op een later tijdstip ophalen zonder extra kosten in rekening te brengen.

Houd er echter rekening mee dat dit niet geldt voor boekingen inclusief de chocoladefontein. Bij een uitloop van het evenement verlengen wij de huurprijs van de chocoladefontein, zodat we ervoor kunnen zorgen dat alles naar wens verloopt.

Kunnen we specifieke fruitsoorten of thema's aanvragen voor de tafel?

Ja, dat kan zeker! We werken graag samen met jou om een Fruit- en Sweettable te creëren die perfect past bij jouw thema en voorkeuren. Laat ons weten wat je in gedachten hebt, en wij doen ons best om aan jouw wensen te voldoen.

Bieden jullie ook hartige hapjes aan naast fruit en zoetigheden?

Ja, naast fruit en zoetigheden kunnen we ook hartige hapjes aanbieden, variërend van mini-sandwiches tot saucijzenbroodjes. Dit kan geheel aangepast worden aan jouw wensen en de aard van het evenement.

Hoe ver van tevoren moet ik boeken?

We raden aan om minstens 4-6 weken van tevoren te boeken om er zeker van te zijn dat we beschikbaar zijn en voldoende tijd hebben om alles voor te bereiden. In drukke periodes is het verstandig om nog eerder te boeken.

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?

Voor elke boeking vragen wij een aanbetaling van 25% van het totale bedrag. Mocht je om welke reden dan ook annuleren, dan is er geen recht op terugbetaling van deze aanbetaling. Als je de volledige betaling al hebt voldaan, wordt het restant terugbetaald, minus 25% van het totale bedrag. Omdat wij alles zo goed mogelijk willen laten verlopen, besteden wij veel aandacht aan ons voorbereidingsproces. Daarom kun je je bestelling tot 1 maand voor het evenement kosteloos annuleren. Bij annuleringen binnen 1 maand voor het evenement brengen wij een percentage van de totale kosten in rekening, afhankelijk van je bestelling.

Hoe verloopt de betaling?

Betalingen dienen volledig voldaan te zijn 24 uur vóór de dag van het evenement per bank of contant op de dag van evenement direct na levering.

Mocht je vraag hier niet tussen staan? Neem dan gerust contact met ons op via het contactformulier. We doen er alles aan om binnen 24 uur te reageren

Retouren en Klachten

Kan ik mijn (diepgevroren) maaltijden en snacks retourneren?

Omdat onze maaltijden en snacks vers en diepgevroren worden bereid, komen deze niet in aanmerking voor retouren. Dit is in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving, specifiek (Artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek). Volgens deze wet is het herroepingsrecht niet van toepassing op vers bereide voedingsmiddelen, waaronder diepgevroren maaltijden. 

Keukenartikelen die geen voedingsmiddelen zijn, kunnen uiteraard wel geretourneerd of geruild worden, mits deze ongebruikt en in originele staat zijn.

Ik wil mijn bestelling ruilen/retourneren, hoe doe ik dit?

Dit geldt uiteraard voor artikelen die geen voedingsmiddelen zijn.
Om een retourzending te initiëren, neem je eenvoudig contact op met onze klantenservice via contact@sherdill-kitchen.nl. Vermeld daarin je naam, bestelnummer (bijv. #SK0000) dat je hebt ontvangen in de bevestigingsmail, en de reden voor de retourzending. We zullen dan het retouradres verstrekken en de retourzending bevestigen. Zodra dit is afgerond, ontvang je een e-mail met de verzendlabel.

Wat zijn de kosten van retouren?

Helaas zijn de kosten voor het retourneren voor eigen rekening. De kosten voor het retourneren bedragen ongeveer 7,95 euro binnen Nederland en 16,95 euro voor België, deze zullen afhangen van de koerier.

Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn product(en)?

Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. Er zitten echter voorwaarden aan het retourneren:

Je kan het artikel alleen retourneren als:

  • De retourtermijn nog niet verstreken is.
  • Het product in de originele verpakking zit en alle labels er nog aan zitten.
  • Het product nog niet gebruikt is.

Wat moet ik doen als ik niet tevreden ben met mijn bestelling of een klacht heb?

Als je niet tevreden bent of een klacht hebt, kun je een e-mail sturen naar contact@sherdill-kitchen.nl. Wij doen ons best om je klacht zo snel mogelijk op te lossen en te zorgen voor een passende oplossing.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen bij een klacht of vraag?

Je kunt ons bereiken via e-mail op contact@sherdill-kitchen.nl. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op je vraag of klacht.